Via ons meldpunt zijn tientallen reacties binnengekomen sinds de start op 26 maart op deze website. Op basis van de vervolggesprekken van de SP met cliënten van het loket Werk en Inkomen die hebben gereageerd op het meldpunt, kunnen we al een aantal belangrijke conclusies trekken.
Hieronder volgt een opsomming van de meest voorkomende klachten tot nu toe.
Met name klachten als onbegrip en niet goed luisteren naar cliënten zijn vaak gehoord. Cliënten hebben ook het gevoel niet serieus genomen te worden.
Slechte informatieverstrekking en mindere kennis van zaken bij de ambtenaren inzake de wetgeving lijkt te leiden tot onbenutte voorzieningen.
Een inactieve houding van de ambtenaren als het gaat om cliënten die begeleiding nodig hebben naar scholing en of werk, lijkt gemiste kansen te veroorzaken.
In een enkel geval is angst door onwetendheid bij cliënten en/of een autoritaire houding van ambtelijke kant de oorzaak van een zeer slechte onderlinge verhouding die leidt tot zeer emotionele problemen bij cliënt. Het kan zo ernstig zijn dat men vrijwillig afziet van een uitkering. Dit komt voor tijdens het pre-intake gesprek en het re-integratietraject.
Lees verder
